コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由 [ITmedia エンタープライズメールマガジン 金曜日版（連載＆事例記事）2018/9/07]
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【ITmedia エンタープライズ メール金曜版：連載＆事例記事】2018.9.7
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ITmedia エンタープライズ＆ニュースメール金曜版では、現在実施中の連載や導入
事例記事、特集関連の記事などを紹介します。
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╋新着連載＆事例記事 Pick Up（2018/8/31〜9/6）
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◆真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】：
コールセンターの退職予備軍をAIで予測し、半年で離職者を半分にできた理由
http://rd.itmedia.jp/1Jbk
「3カ月後に辞めてしまうオペレーターを予測してほしい」。そんな依頼を通信サー
ビス会社から受け、実際に半年で95％まで予測精度を高め、退職予備軍の離職を予防
したという事例があります。しかし、そのプロジェクトも順風満帆というわけではな
く、三度の失敗を経験していたのです。
◆真説・人工知能に関する12の誤解【特別編】：
AI開発プロジェクトは成功までに3回失敗する、でも決して折れてはならない
http://rd.itmedia.jp/1Jbo
データサイエンティストとして、数々のAI開発プロジェクトを経験したトランスコス
モスの北出さんは「AI開発プロジェクトが成功するまでには、大体3回は失敗する」
と話す。一体どんな失敗なのでしょうか。その理由と合わせて解説します。
◆「単なる効率化のための投資はやらない」：
経営の数字を変えないIT投資は意味がない ライザップIT部門のトップが語る「これ
からの情シスの役割」
http://rd.itmedia.jp/1Jbp
「システム投資をする上で私自身がとても重要視しているのが、経営の数字をいかに
変えていくか”。これを徹底してやってきた」――。これがライザップのIT部門を率
いる岡田章二氏のポリシーだ。同氏は難しいといわれる“経営と一体化したIT投資”
をどうやって実現しているのか。
◆TeamsやHoloLensとも連携：
AIやIoTを使った“未来の医療”への近道？ 病院がクラウド化するメリットとは
http://rd.itmedia.jp/1Jbz
日本マイクロソフトは、医療や製薬などのヘルスケア分野に特化した新しいクラウド
推進策として、「働き方改革支援」「先端技術との連携」「コンプライアンスおよび
セキュリティ」の3点を強化した戦略を打ち出した。同社が掲げる“医療現場にとっ
てのクラウド化のメリット”とは、一体何なのか。
◆半径300メートルのIT：
”注意力”だけではもう見破れない？ 日本企業を狙うメール詐欺の進化
http://rd.itmedia.jp/1JbA
あなたが取引先や同僚とやりとりしているメールの中に、精巧に作られた“偽物”が
隠れている――そう言われたら、素直に信じられますか？ 日本の企業をターゲット
にじわじわと広がりつつあるBEC攻撃を紹介します。
◆Microsoft Focus：
“2万2000人のMS社員×パートナー”の化学反応でクラウド時代のDXを加速 共創時
代のパートナー戦略とは
http://rd.itmedia.jp/1Jbs
Microsoftは2018年7月、ラスベガスで、パートナー向けカンファレンス「Microsoft
Inspire」と社員総会「Microsoft Ready」を同時開催。ナデラCEOは基調講演で、社
員とパートナーの双方に向けたメッセージを発信した。パートナーとの共通ビジョン
醸成で狙う新たな戦略とは？
◆Weekly Memo：
「NEC 365」にみるマイクロソフトの新しいパートナー協業形態
http://rd.itmedia.jp/1Jbr
NECとMicrosoftが「Microsoft 365」の利用を促進する新サービス「NEC 365」を共同
開発し、販売を開始した。この動きに、Microsoftの新しいパートナー協業形態が見
て取れる。
◆CSIRT小説「側線」：
第7話：協調領域（前編）
http://rd.itmedia.jp/1Jbt
企業にとってのセキュリティ脅威。それは攻撃者から届く怪しいメール、そして何よ
り、それを無邪気に開いてしまう社員たちだ――数々のサイバー攻撃を受けたひまわ
り海洋エネルギーでは、CSIRTの教育担当が“難題”に挑む。セキュリティ担当者な
ら涙と頭痛なしには読めない、その内容とは？
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╋特集：Transborder 〜デジタル変革の旗手たち〜 好評公開中
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────────────★変革の旗手が続々登場★────────────
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ビジネスのデジタル化が急速に進む今、事業や企業そのものを変えるために、これ
までと異なる考え方や人材が必要になっています。システム企画と実装、業務部門
とIT部門など、異なる部署や仕事の境界に立ち、それを飛び越えてつないでいく
――そんな「越境」を通じて、さまざまな視点や考え方を得ることで、初めて変革
を導くことができるのではないでしょうか。
特集「Transborder 〜デジタル変革の旗手たち〜」では、越境に成功したり、
挑戦したりする人間にスポットを当て、彼らが歩んできたキャリアやITに対する
考え方に迫ります。
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特集：Transborder 〜デジタル変革の旗手たち〜
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╋セミナー：連日の「深刻な脆弱性」 どう向かい合い、対処するか
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───★リクルートテクノロジーズとゲヒルンが脆弱性について語る★────
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連日のように公開される脆弱性情報の中から自分たちに関係するものを見つけ、適切
な優先順位で対応するのは容易ではありません。この状況に、企業はどう向き合えば
よいのでしょうか？
＠IT 脆弱性対応セミナーでは、「攻撃者が脆弱性をどのように悪用するか」につい
て詳しく解説するとともに「企業が脆弱性に対して現実的にどう取り組めばよいか」
をお伝えいたします。
基調講演は「リクルートにおける脆弱性対応の今と未来」と題して、リクルートテク
ノロジーズの西村氏が、リクルートが培ってきた脆弱性管理の知見を語るとともに、
顧客ニーズや開発スタイルの変化に追従し急速に変わりゆく「セキュリティ人材像」
を深掘りします。
特別講演「攻撃者視点で解説――『脆弱性を突く攻撃』とはいかなるものか」では、
小学生来のハッカーで、セキュリティ技術者集団ゲヒルンを率いる石森氏が分かりや
すく解説します。
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──★DeNA、クックパッド、LINE、ヤフー、グリーの情シスが手を組んだ!?★──
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「減点法での評価」「失敗が許されない仕事の数々」「しんどい要件定義とサービ
ス選定」「困難を極めるパートナー選び」――。情シス部門の人たちは長年、閉じ
た狭い世界の中でこうした問題と孤独に戦ってきました。
「もっと情シス同士でつらさを共有したり、情報交換しながら楽しく仕事しようぜ！
」 ユーザー会で知り合ったWebサービス系情シス部長たちの、そんな“飲み会の会
話”から生まれたのが「情シス互助会」というコミュニティー。数人からスタートし
た組織は今や200人を数えるまでに成長し、パートナー情報の共有やサービスの評
価など、活発な情報交換が行われています。
ライバル企業同士の“共創と共闘の場”ができたことで、情シスのマインドはどう変
わったのか、競争優位性のないところでの情報共有は、情シスの業務にどんなメリ
ットをもたらしたのか――。
本講演では、コミュニティー創設者の一人でクックパッド コーポレートエンジニア
リング部の部長を務める中野 仁氏と、コミュニティーの拡大に尽力しているDeNA
経営企画本部 IT戦略部 部長の成田 敏博氏にお話しいただきます。
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╋セミナー：使えないデジタル社員（レイバー）をつくらないためにできること
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─────★変化のスピードに負けないデジタルレイバーの使い方★─────
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RPA、AI、botといった「デジタルレイバー」の導入を検討する企業が増えていま
す。
疲れ知らずの「デジタルレイバー」が疲弊する現場を救う――という分かりやすい
コンセプトを背景に、既存の業務にアドオンする形で安く、素早く導入できるとい
う大きな可能性を秘めています。
しかし、本当にそれは正しいのでしょうか。「デジタルレイバー」への誤解や過剰
な期待から、問題が生じているプロジェクトは少なくありません。
不用意に導入を進めた結果、現状の非効率な業務体系を硬直化させてしまう……そ
んな風に、改革とは真逆の方向に進んでしまう危険性もはらんでいます。使い方を
誤れば、単に使えない社員（レイバー）が増えるだけの結果に終わるでしょう。
ビジネスを支えるために、私たちはRPAをどう活用すればよいのでしょうか。本カ
ンファレンスでは、ディー・エヌ・エーのIT戦略部を率いる成田敏博氏とリクルー
トテクノロジーズのITエンジニアリング本部でシニアマネージャーを務める
野川幸毅氏が、「実践的」なデジタルレイバーの導入法を紹介します。特に導入
時のつまずきポイントとその解決法は必聴です。
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╋担当者より
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台風21号の被害に遭われた方、ならびに北海道で9月6日に発生した地震で被災された
皆さまに、心からお見舞いを申し上げます。
最近、取材を進めていると「災害をきっかけに、今の設備では情報やビジネスや人を
守れないと感じたことで、新しいテクノロジーの導入を決断した」という切実な話を
よく聞きます。
テクノロジーをどう活用すれば、生活を支えるインフラやビジネスへの被害を緩和で
きるのでしょうか。過去の記事からピックアップしました。
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・「ダウンしない火力発電所」をクラウドで実現 AWS導入で東京電力が超えた壁と
は
http://rd.itmedia.jp/1Jby
・1万人の「働き方改革」に47億円を投資――熊本市が本気で進めるシステム更改プ
ロジェクト
http://rd.itmedia.jp/1Jbm
・「ブロードバンド大国、日本」の会社員は、いつまで大雪の日に出社するのか
http://rd.itmedia.jp/1Jbx
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（編集部 高木）
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★TechTargetジャパンのお薦めバックナンバーをピックアップしてお知らせします。
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■ 格安・超小型PC「Raspberry Pi」のビジネス実用例5選
http://rd.itmedia.jp/1I9O
■ 徹底比較：AIに本気なAWS、Azure、Google、IBM 各社の違いとは？
http://rd.itmedia.jp/1I9m
■ LINE Payが独自デバイスを開発 店舗用アプリ決済手数料の3年間無料化も
http://rd.itmedia.jp/1I9u
■ ChromeやFirefoxの「危険なアドオン」とは？ 脅威と対策を解説
http://rd.itmedia.jp/1I9A
■ 徹底比較：AWS、Google、Azureのチャットbot開発基盤はどれが最適？
http://rd.itmedia.jp/1I8W
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