カスタマージャーニーを本気で理解する 【ITmedia マーケティング通信 vol.251】
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2017/01/26配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.251◆
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ITmedia マーケティング読者の皆さま、こんにちは。
木曜日のメールマガジンでは、ITmedia マーケティングとその関連媒体から、ビジ
ネスを加速する「マーケティング×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返り
ます。
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┗■ 特集:カスタマージャーニーを本気で理解する
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オムニチャネル化やマルチデバイス化が進み、顧客の購買プロセスは複雑化していま
す。顧客はどの接点でどういう情報を取得し、購入へと至ったのか。テクノロジーの
力で行動履歴を可視化し、さらにネットとリアル双方の行動を一元的に把握すること
は、深い顧客理解につながります。顧客をよりよく知ることは、より良い体験を提供
するための第1歩。エンゲージメントやLTVの増大、さらには未来の顧客への推奨とい
った目的を実現するためにも、カスタマージャーニーの理解は欠かせません。
ITmedia マーケティングのバックナンバーを参考に、しっかり復習しましょう。
■「カスタマージャーニーを
顧客コミュニケーションに落とし込む」とは結局どういうことか
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1P/4SX/_/mm/articles/1612/19/news092.html
■“Webマーケティング”はなぜ終わるのか?
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1P/4SX/_/mm/articles/1610/07/news013.html
■カスタマージャーニーを描くということ
――デジタルにおいて常に中心は「人」だ
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1P/4SX/_/mm/articles/1604/06/news024.html
■LINEのマーケティング活用、成功の鍵はブランドの”擬人化”
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1P/4SX/_/mm/articles/1512/13/news012.html
■コンテンツをフル活用して「デジタルでおもてなし」を実現する方法
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1P/4SX/_/mm/articles/1503/20/news014.html
■BtoBマーケティングの実践における「可視化」の目的と設計方法
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1P/4SX/_/mm/articles/1408/01/news006.html
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┗■ 「調査のチカラ」 特集:データがいっぱい「風邪・インフルエンザ」
http://chosa.itmedia.co.jp/specials/1701infulenza
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■風邪と仕事に関する実態調査
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/4SX/_/categories/business/90532
■家族の「菌・ウイルス対策」に関する調査
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/4SX/_/categories/lifestyle/90519
■「冬の体調管理」について
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/4SX/_/categories/lifestyle/90070
■「薬と風邪予防の食品」に関する調査
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/4SX/_/categories/lifestyle/90179
■手指のアルコール消毒に関する調査
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/4SX/_/categories/lifestyle/89970
※「週刊『調査のチカラ』」バックナンバーはこちらから
→→ http://www.itmedia.co.jp/keywords/weeklypoc.html
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┗■ 「ITmedia マーケティング」 INFORMATION
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