生存戦略としてのCX（カスタマーエクスペリエンス）【ITmedia マーケティング通信 vol.473】
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2019/05/09配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.473◆
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ITmedia マーケティング読者の皆さま、こんにちは。
木曜日のメールマガジンでは、ITmedia マーケティングとその関連媒体から、ビジ
ネスを加速する「マーケ×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返ります。
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┗■ 特集：生存戦略としてのCX（カスタマーエクスペリエンス）
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私にはスタートだったの あなたにはゴールでも――古い流行歌にそんなフレーズ
があったことを覚えているでしょうか。顧客との関係はモノを売って終わりではあり
ません。買った人を満足させられなければ2度目の購入はありません。それはB2Bであ
れB2Cであれ同じこと。顧客満足度を高めLTV（顧客生涯価値）向上を図るためには良
い顧客体験つまりCX（カスタマーエクスペリエンス）が不可欠です。継続的な売り上
げに直結するCXは今や経営の最優先課題といえるでしょう。まずはどこから着手する
か。ITmedia マーケティングの過去の掲載記事でおさらいしてみませんか。
■生存戦略としての顧客体験、どこから着手する？ Gartnerのアナリストに聞く
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/2a/7rV/_/mm/articles/1903/25/news056.html
■カスタマージャーニーの設計に多様性のあるチーム作りが重要である理由
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/2a/7rV/_/mm/articles/1811/20/news067.html
■残念なWebサイトで御社はどれだけ損をしているのか
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/2a/7rV/_/mm/articles/1607/17/news001.html
■「Oracle Marketing Cloud」は、
マーケターが抱える5つの難題にどう取り組むのか
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/2a/7rV/_/mm/articles/1903/26/news054.html
■ANAはなぜデジタルでの顧客体験向上を重視するのか
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/2a/7rV/_/mm/articles/1803/02/news030.html
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┗■ マーケターが注目すべきITのトレンド from TechTargetジャパン
http://rd.itmedia.jp/27Sn
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■Tableau、Qlik Sense、Power BIの競合は？
「ビッグデータ可視化」の11大ツール
http://rd.itmedia.jp/27Sr
■量子コンピューティング技術で実現する「量子AI」は何をもたらすのか？
http://rd.itmedia.jp/27Sq
■人工知能（AI）で急成長のデータサイエンスツール、
商用とオープンソースの違いは？
http://rd.itmedia.jp/27Ss
■Kubernetesベースのディープラーニング環境「Nauta」
http://rd.itmedia.jp/27Sp
■マルチモデルデータベース「ArangoDB」に要注目
http://rd.itmedia.jp/27So
┏┓━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗■ 「調査のチカラ」 データがいっぱい：「親子」
http://chosa.itmedia.co.jp/specials/1905_oyako
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■親が知らない、子どもたちの「スマホ」の世界
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/7rV/_/categories/mobile/103571
■終活に関する親子の意識比較
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/7rV/_/categories/society/103098
■育児と授乳の実態調査
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/7rV/_/categories/society/103000
■「親子の会話」に関する調査
http://magredirect.itmedia.co.jp/r/0/1Z/7rV/_/categories/society/102935
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