そのSaaSは本当に使われているか？【ITmedia マーケティング通信 vol.550】

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2020/03/12配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.550◆
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┗■　特集：そのSaaSは本当に使われているか？
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　継続と拡大が成長のための生命線となるSaaSビジネスにおいて「売って終わり」は
あり得ません。言葉巧みに自社サービスの利点だけ伝え、クロージングまではこぎ着
けたとしても、導入したユーザー企業でそのSaaSが定着しなければ「塩漬け」の果て
に「解約」が待つのみです。まずは顧客ファースト。窓口となってくれた担当者に肩
身の狭い思いをさせないためにも、エンドユーザーに使ってもらえるようになるには
何が必要なのか、考えたいところです。SaaSの元祖Salesforceが掲げる4つのコアバ
リュー「信頼」「カスタマーサクセス」「イノベーション」「平等」など、過去の掲
載記事からヒントを探ってみましょう。

■SaaS導入後の課題は「ユーザーへの定着化」が72.9％――WalkMe調べ
http://rd.itmedia.jp/2KoB

■企業のSaaS利用に関する実態　平均7つのSaaSを利用――HENNGE調べ
http://rd.itmedia.jp/2Koy

■SaaS企業として驚異の継続率97％
　ServiceNowが考える、CX向上にDXが不可欠である理由
http://rd.itmedia.jp/2KoF

■Salesforce.comの20年と
　「カスタマーサクセス」への熱い思いをマーク・ベニオフ氏が語った
http://rd.itmedia.jp/2KoA

■SaaSビジネスは「売って終わり」ではない　そこで成長する人材の条件は？
http://rd.itmedia.jp/2KoG

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┗■　　マーケターが注目すべきITのトレンド　from TechTargetジャパン
　　　   http://rd.itmedia.jp/2KoE
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■2画面スマホ「Surface Duo」は何の役に立つのか？　Microsoft製のAndroid機
http://rd.itmedia.jp/2KoH

■「Android」と「iOS」は結局どちらが“正解”なのか？
http://rd.itmedia.jp/2KoI

■「MDM」から「EMM」、そして「UEM」へ　歴史から学ぶデバイス管理の進化
http://rd.itmedia.jp/2KoD

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┗■　「ITmedia マーケティング」　INFORMATION
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