社員に良い体験を提供しない会社に良い顧客体験（CX）は期待できない【ITmedia マーケティング通信 vol.597】

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2020/09/03配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.597◆
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ITmedia マーケティング読者の皆さま、こんにちは。

　木曜日のメールマガジンでは、ITmedia マーケティングとその関連媒体から、ビジ
ネスを加速する「マーケ×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返ります。

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┗■　特集：社員に良い体験を提供しない会社に良い顧客体験（CX）は期待できない
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　「お客さま第一主義」を唱えながら、そのために社員が疲弊していては本末転倒。
やりがい搾取であり持続可能ではありません。顧客体験（CX）の第一歩は従業員体験
（EX）からと心掛けたいものです。最近の研究では現役社員のみならずアルムナイ
（離職者）との良好な関係構築も、経済的に無視できないことが分かっています。去
る人にも良き思いが残る企業であるために何ができるか。一緒に考えてみませんか。

■CX（顧客体験）向上の大前提としてのEX（従業員エクスペリエンス）
http://rd.itmedia.jp/3aQN

■アルムナイ（離職者）経済圏は年間1兆1500億円――パーソル総合研究所が調査
http://rd.itmedia.jp/3aQy

■「従業員エンゲージメント」で日本が最下位――クアルトリクス調査
http://rd.itmedia.jp/3aQA

■従業員のエンゲージメント向上は退職率低下に寄与する
　――リンクアンドモチベーション調べ
http://rd.itmedia.jp/3aQH

■Fringe81田中 弦氏×ヘイ佐俣 奈緒子氏
　強い組織はプロダクトマネジメント視点で作る
http://rd.itmedia.jp/3aQB

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┗■　　マーケターが注目すべきITのトレンド　from TechTargetジャパン
　　　   http://rd.itmedia.jp/3aQE
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■「映画はもうからない」の常識をアナリティクスが変える
http://rd.itmedia.jp/3aQL

■「DWH」（データウェアハウス）はなぜ生まれたのか？　なぜ必要なのか？
http://rd.itmedia.jp/3aQD

■在宅勤務を楽にする2大「音声認識技術」とは？
http://rd.itmedia.jp/3aQK

■AIによる「自動要約」「自動分類」が医療、マーケティング、法務を変える
http://rd.itmedia.jp/3aQI

■「合成データ」とは何か？　COVID-19の治療法研究を迅速化
http://rd.itmedia.jp/3aQC

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┗■　「ITmedia マーケティング」　INFORMATION
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