東京ガス、ダイキンの事例から読み解く　コンタクトセンターのAI活用における“正攻法”とは？【ITmedia マーケティング通信 vol.1031】

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2025/04/24配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1031◆
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スを加速する「マーケ×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返ります。

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┗■　特集：コンタクトセンターDXで顧客満足度向上

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企業と顧客の重要な接点であるコンタクトセンターですが、クレーム対応などに追わ
れ、高い業務負荷に疲弊するケースが少なくありません。しかし、最先端の企業で
は、コンタクトセンターをデータの宝庫と捉え、顧客の満足度やLTVの向上、ひいて
は新商品の開発にまでつなげています。いま、コンタクトセンターを守りの部門から
攻めの部門に変革するために必要なテクノロジーと最新事例を紹介します。

■東京ガス、ダイキンの事例から読み解く　コンタクトセンターのAI活用における“
正攻法”とは？

https://rd.itmedia.co.jp/8gkm 

■カインズのコンタクトセンター改革　「投資したのに効果ナシ」から脱却できたワ
ケ

https://rd.itmedia.co.jp/8gkq 

■コンタクトセンターが多忙な「本当の理由」　チャネルが増えても、顧客の不満が
減らないワケ

https://rd.itmedia.co.jp/8gkt 

■富士通「無理ゲー化するコンタクトセンター運営」を一新、カギはAIエージェント

https://rd.itmedia.co.jp/8gks 

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