生成AIで「社員の発想力」を磨け　CX向上につながる3つの活用術 【ITmedia マーケティング通信 vol.1046】

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2025/06/19配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1046◆
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ITmedia マーケティング読者の皆さま、こんにちは。
木曜日のメールマガジンでは、ITmedia マーケティングとその関連媒体から、ビジネ
スを加速する「マーケ×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返ります。

== [編集部からのお知らせ]---------------------------------------------------

■住信SBIネット銀行が実現したコンタクトセンター改革

住信SBIネット銀行はクラウド型コンタクトセンターや生成AIによる自動応答などを
いち早く取り入れ、急成長する事業を支えてきた。今までの取り組みと成果、生成AI
時代におけるカスタマーサポートの今後の展望について推進者が解説する。

視聴はこちら（無料）
https://rd.itmedia.co.jp/8oPj

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┗■　特集：データとAIで進化するCX
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今日のビジネスにおいて、顧客体験（CX）は単なるスローガンではなく、企業の成長
を左右する戦略的要諦となっています。本特集では、刻一刻と変化する市場で顧客に
選ばれ続けるために、マーケターが今知るべきCX戦略の最前線を深掘りします。
生成AIによる発想力向上から、部署横断でのCX推進の重要性、データドリブンな改革
による成功事例、そしてデジタル化の前に見直すべきポイントまで、多角的な視点か
らCX戦略を紐解きます。

■生成AIで「社員の発想力」を磨け　CX向上につながる3つの活用術
https://rd.itmedia.co.jp/8q1d

■「CX」は特定の部署だけで取り組むテーマではない、これだけの理由
https://rd.itmedia.co.jp/8q1f

■CX市場が急成長、2028年には1兆円規模に　「収益増」に向け押さえたい2つのポイ
ントは？
https://rd.itmedia.co.jp/8q1j
 
■「データ重視」でWeb流入3倍に　アステラス製薬のMRが挑んだCX改革
https://rd.itmedia.co.jp/8q1g
 
■「CX戦略」でNGなことはなにか　デジタル化の前に整理すべきポイント
https://rd.itmedia.co.jp/8q1k

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┗■　「ITmedia マーケティング」　INFORMATION
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