電話問い合わせ100%→10%に ネスレ、分かりやすいFAQの秘訣は？【ITmedia マーケティング通信 vol.1050】
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2025/07/03配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1050◆
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ITmedia マーケティング読者の皆さま、こんにちは。
木曜日のメールマガジンでは、ITmedia マーケティングとその関連媒体から、ビジネ
スを加速する「マーケ×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返ります。
== [編集部からのお知らせ]---------------------------------------------------
■丸亀製麺の“感動”創造戦略 〜CXとEXのスパイラルアップが生み出す内発化〜
2025年3月期決算で、売上収益・事業利益・事業利益率ともに過去最高を更新した丸
亀製麺。本セッションでは、丸亀製麺の同質化しない唯一無二のマーケティング戦略
とCX／EX戦略を紐解きながら、データサイエンスと感性を融合させた勝率の高い新し
いマーケティングモデルの最前線を紹介する。同社の持続的な成長をつくる「感動創
造」と「ブランド力向上」の本質は──？
視聴はこちら（無料）
https://rd.itmedia.co.jp/8rje
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┗■ 特集：成果を生むコンタクトセンター改革
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顧客体験（CX）向上と業務効率化を両立させるため、コンタクトセンターには今、大
きな変革が求められています。ネスレのFAQ強化による“電話ゼロ化”や、カスハラ
対応を見直すゲーム型研修、カインズの「人と組織」から始める本質改革など、現場
の課題に正面から向き合った事例記事などを紹介。単なる効率化にとどまらない、顧
客視点の改革ヒントをぜひご覧ください。
■電話問い合わせ100%→10%に ネスレ、分かりやすいFAQの秘訣は？
https://rd.itmedia.co.jp/8sAr
■「それって本当にカスハラ？」 ネスレの“ゲーム風”クレーム研修が面白い
https://rd.itmedia.co.jp/8sAw
■効率ばかり求めると失敗する──コンタクトセンターのAI活用、明暗を分ける“あ
る発想”とは
https://rd.itmedia.co.jp/8sAq
■コンタクトセンターが多忙な「本当の理由」 チャネルが増えても、顧客の不満が
減らないワケ
https://rd.itmedia.co.jp/8sAt
■カインズのコンタクトセンター改革 「投資したのに効果ナシ」から脱却できたワ
ケ
https://rd.itmedia.co.jp/8sAp
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┗■ 「ITmedia マーケティング」 INFORMATION
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