オペレーター1人で30社対応　“混乱現場”を救ったコンタクトセンター改革の裏側【ITmedia マーケティング通信 vol.1082】

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2025/11/10配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1082◆
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■オペレーター1人で30社対応　“混乱現場”を救ったコンタクトセンター改革の裏
側
https://rd.itmedia.co.jp/8PzN

複数企業の問い合わせ窓口を同時に担当する「シェアード型コンタクトセンター」で
は、オペレーターが電話を取るたびに「どの企業に対する問い合わせか」を瞬時に判
断しなければなりません。シェアード型コンタクトセンターを運営するパーソルコミ
ュニケーションサービスは、こうした課題に対し、デジタル技術を活用した業務改革
に着手しました。

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