「ChatGPTはブラックボックス」　見えない顧客行動、マーケターに残された打ち手とは？【ITmedia マーケティング通信 vol.1087】

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2025/12/01配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1087◆
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■「ChatGPTはブラックボックス」　見えない顧客行動、マーケターに残された打ち
手とは？
https://rd.itmedia.co.jp/8TKp

ChatGPTをはじめとする生成AIの普及は、ビジネスにかつてないインパクトを与えて
います。そのスピードも影響力も想像をはるかに超え、「生成AIが今にもカスタマー
ジャーニーを書き換えようとしている」と多くのマーケターが気付き始めているので
はないでしょうか？

最初の顧客接点が検索やSNSではなく、生成AIに置き換わったときに、企業のマーケ
ティング戦略はどのように変わるのだろうか……。本記事では、米Braze（ブレイ
ズ）CEO兼共同創業者のビル・マグヌソン氏に、AI時代に、マーケターは顧客行動を
どのように捉え、カスタマージャーニーを描き直すべきなのか。そのヒントを聞きま
した。

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