【事例で紹介】AIが変える「電話」の未来〜顧客満足度とコスト削減を 両立するには〜【ITmedia マーケティング通信 vol.1090】

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2025/12/11配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1090◆
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ITmedia マーケティング読者の皆さま、こんにちは。
木曜日のメールマガジンでは、ITmedia マーケティングとその関連媒体から、ビジネ
スを加速する「マーケ×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返ります。

==編集部からお知らせ--------------------------------------------------------
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中堅・中小企業がAIを定着させるための現実的な手法、セキュリティ強化をはじめと
する環境整備、さらには足元の業務改善やIT資産管理まで、先進企業の事例や専門家
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┗■　特集：【事例で紹介】AIが変える「電話」の未来〜顧客満足度とコスト削減を
両立するには〜
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ビジネスの現場で、顧客接点として不可欠な「電話」ですが、人手不足や品質のばら
つき、高い運営コストなど、課題を抱える企業も少なくありません。
今回のメルマガでは、「電話」と「AI」を組み合わせることで、顧客満足度とコスト
削減を両立させる方法に焦点を当てます。
トヨタレンタリース岡山や北陸コカ・コーラボトリングをはじめ、AIによるコンタク
トセンター改革に成功した企業の事例をご紹介。AIによる自動化と高度なサポート
が、企業の電話対応を「コストセンター」から「収益を生むチャネル」へと変革する
──最新の戦略と具体的な実践例をご覧ください。

■営業の「急な深夜対応」が激減　夜間電話を100%「AI化」したコンタクトセンター
大改革
https://rd.itmedia.co.jp/8W1T

■「予約を取りこぼす」ことも　トヨタレンタリース岡山が電話応答率を「60→90
％」へ改善させた方法
https://rd.itmedia.co.jp/8W1V

■オペレーター1人で30社対応　“混乱現場”を救ったコンタクトセンター改革の裏
側
https://rd.itmedia.co.jp/8W1S

■電話対応、最大54％の時短に　JR西日本の生成AI活用術
https://rd.itmedia.co.jp/8W1W

■藤沢市コンタクトセンター開設1年、現場はどう変化した？　効率化だけではな
い、データ蓄積の効果
 https://rd.itmedia.co.jp/8W1U

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