「ペンチでこじ開けるお客さま」を放置しない　キリンが顧客の声を「経営の武器」にできた理由【ITmedia マーケティング通信 vol.1105】

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2026/02/12配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1105◆
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■「ペンチでこじ開けるお客さま」を放置しない　キリンが顧客の声を「経営の武
器」にできた理由
https://rd.itmedia.co.jp/96MU

■モスの人気バーガーが「肉を減らしたのに、販売数180％に伸びた」ワケ　“意外
な顧客ニーズ”とは
https://rd.itmedia.co.jp/96MW

■月次報告180時間が「ゼロ」に　パナソニック くらしアプライアンス社が挑んだVo
C分析の改革
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■月1万4000件の「声」から「不具合」をすぐ特定　バンダイが挑むVoC分析のスピー
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■窓口への来店数が半減する中、金沢・北國銀行は「顧客の声」とどう向き合ったの
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https://rd.itmedia.co.jp/96MV

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