ビジネスを劇的に面白くする「ゲーム発想」活用術【EX・CXの先端事例】【ITmedia マーケティング通信 vol.1152】

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2026/08/06配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1152◆
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スを加速する「マーケ×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返ります。

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┗■　ビジネスを劇的に面白くする「ゲーム発想」活用術【EX・CXの先端事例】　━
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ビジネスに「ゲームの面白さや仕掛け」を取り入れ、研修やAI導入、顧客体験の質を
高める企業が増えています。
本特集では、AIには作れない体験価値を設計するセガXD、クレーム研修をゲーム化し
たネスレ、野球リーグ形式で生成AI活用を推進したZOZOの事例をピックアップ。従業
員や顧客のモチベーションを引き出し、自律的な行動と成果につなげる“ゲーム思考
”の仕組み化とその秘訣に迫ります。

■AIが作れない「面白さ」をどう設計？　セガXDが実践する「ゲーム発想」で体験価
値を高める方法
https://rd.itmedia.co.jp/9EOZ

■「それって本当にカスハラ？」　ネスレの“ゲーム風”クレーム研修が面白い
https://rd.itmedia.co.jp/9EP0

■生成AI「利用率95％」への壁をどう突破した？　ZOZOが全社で挑んだ“野球リーグ
式”の超・活用推進策
https://rd.itmedia.co.jp/9EP1

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