「人×DX」で勝つ ホテル業界のCX変革戦略 【ITmedia マーケティング通信 vol.1153】

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2026/08/13配信
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◆ITmedia マーケティング通信 vol.1153◆
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ITmedia マーケティング読者の皆さま、こんにちは。

木曜日のメールマガジンでは、ITmedia マーケティングとその関連媒体から、ビジネ
スを加速する「マーケ×IT」の気になるトレンドを過去の記事で振り返ります。

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┗■「人×DX」で勝つ ホテル業界のCX変革戦略
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インバウンド需要の爆発的な増加と、人手不足の二重苦に直面するホテル・観光業
界。単なる「コスト削減」や「無人化」にとどまらず、テクノロジーを駆使して「人
ならではの価値」や「顧客体験」（CX）を高める動きが広がっています。
本特集では、生体認証やデータ連携で観光インフラの効率化を見据える東武ホテル、
業務のDXによってフロントの“おもてなし回帰”を果たすリッチモンドホテル、1億
人超の会員基盤とAI需要予測で多国籍な高付加価値化を狙うアコーの事例をピックア
ップ。現場の課題を突破し、顧客に選ばれ続けるための「DX×データ×CX」の最前線
に迫ります。

■東武ホテルが直面する人手不足 社長が提唱する「観光業界のAI活用」
https://rd.itmedia.co.jp/9G4k

■人手不足でも「省人化しない」　リッチモンドホテルがDX時代に“人へ回帰”する
ワケ
https://rd.itmedia.co.jp/9G4l

■会員数「1億人超え」　欧州最大ホテルチェーンが日本で仕掛ける“脱中国人依存
”の戦略
https://rd.itmedia.co.jp/9G4m
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■編集部から【8/28・無料LIVE配信】ROI視点で考える本気のAI PC選定
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ROI（投資対効果）最大化を目指す上で考えたいPC選定の実践的なロジックを提示。
今あえてきちんとしたAI PCへ投資することこそが、逆説的に最も理にかなった選択
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